Ouvidoria

Como canal de mediação entre o poder público estadual e o cidadão, a Ouvidoria do Hospital e Maternidade da Polícia Militar do Ceará José Martiniano de Alencar é um instrumento de gestão voltado para o aperfeiçoamento da qualidade e da eficácia das ações e serviços prestados pela instituição. A Ouvidoria é responsável por receber reclamações, denúncias, sugestões, elogios, solicitações e pedidos de informações relativos ao atendimento prestado pela unidade HPM.

Atribuições

a) Promover e atuar diretamente na defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos prestados pelo HPM;

b) Acolher as manifestações dos cidadãos, encaminhar aos órgãos competentes e retornar aos cidadãos as informações sobre as providências adotadas;

c) Contribuir com o planejamento e a gestão desta Unidade Hospitalar a partir dos dados coletados das manifestações de ouvidoria;

d) Exercer ações de mediação e conciliação para a solução pacífica de conflitos entre usuários de serviços prestados, bem como em casos que envolvam público interno, com a finalidade de ampliar a resolutividade das manifestações recebidas;

e) Assegurar a preservação dos aspectos éticos, de privacidade e confiabilidade das manifestações registradas, em todas as etapas do processo de trabalho;

f) Fornecer orientações sobre os direitos e deveres dos cidadãos pertinentes às ações e serviços;

g) Implementar ações de incentivo à participação dos usuários no processo de avaliação dos serviços prestados pelo HPM;

h) Apoiar a implementação da Política Nacional de Ouvidoria em Saúde, estimulando o processo de descentralização das ouvidorias do Estado do Ceará;

i) Incentivar e apoiar a realização de estudos e pesquisas, visando a produção do conhecimento no campo das Ouvidorias do Estado do Ceará;

j) Gerenciar e avaliar a pesquisa de satisfação dos serviços prestados pelo HPM;

k) Assegurar o acesso à informação, monitorando sua implementação, conforme as normas vigentes;

Canais e Outras informações

Teleatendimento: (85) 3106-3241

Central da Ouvidoria-geral do SUS/MS: 136

Central da Plataforma Ceará Transparente: 155

E-mail: hpmouvidoria@gmail.com

Atendimento presencial no HPM: das 8 às 12h e das 13 às 16h30, na Rua Princesa Isabel, 1526 – Farias Brito – Fortaleza/CE