HPM e Ouvidoria da PMCE fortalecem parceria para aprimorar a qualidade dos serviços prestados à população
15 de outubro de 2026 - 17:30
Ação conjunta promove aproximação com os usuários, incentiva a participação cidadã e reforça a importância da escuta ativa na melhoria dos serviços públicos.
O Hospital e Maternidade da Polícia Militar do Ceará José Martiniano de Alencar (HPM) recebeu, nesta quinta-feira (15), a visita do capitão J. Fernandes, representante da Ouvidoria da Polícia Militar do Ceará (PMCE), para a realização de uma ação integrada com a Ouvidoria da unidade hospitalar. A iniciativa teve como objetivo ampliar a divulgação dos canais oficiais de manifestação dos cidadãos e incentivar a participação dos usuários na avaliação dos serviços públicos.
Durante a visita, a capitã Renata, articuladora do HPM, apresentou o funcionamento do setor, os fluxos de atendimento às manifestações e os atuais indicadores das pesquisas de satisfação dos usuários, destacando a importância dessas informações para o acompanhamento e o aperfeiçoamento contínuo da assistência prestada.
A programação também contemplou uma atividade de sensibilização nas recepções do Hospital, conduzida pelo capitão J. Fernandes e pela tenente Juliana Alves, psicóloga do HPM. Na ocasião, os usuários receberam orientações sobre a importância de registrar suas percepções, sugestões, reclamações e elogios, tanto em relação aos serviços de saúde disponibilizados pela unidade quanto ao policiamento realizado pela PMCE em seus territórios.
Ouvidoria como instrumento de participação e melhoria dos serviços
De acordo com o capitão J. Fernandes, a iniciativa integra o calendário anual de atividades da Ouvidoria da PMCE e busca fortalecer a comunicação entre a instituição e a sociedade.
“Esta ação conjunta com o Hospital da Polícia Militar tem como objetivo divulgar, para os públicos interno e externo, os canais oficiais de acesso do Governo do Estado para o registro de manifestações sobre os serviços de saúde da corporação. A iniciativa visa, ainda, estimular a cultura do elogio, reconhecendo a excelência dos serviços prestados pelos profissionais das unidades de saúde”, destacou o oficial.
O capitão também ressaltou que a presença da Ouvidoria no ambiente hospitalar representa uma oportunidade de fortalecer o vínculo de confiança entre os usuários e a instituição, especialmente diante das particularidades que envolvem o atendimento em saúde.
“A aproximação da Ouvidoria com os usuários no hospital é essencial para humanizar o atendimento, dar voz ao paciente em momentos de vulnerabilidade e gerar dados estratégicos para a gestão. Em vez de ser apenas um setor burocrático, uma Ouvidoria presente funciona como uma ponte de confiança que resolve conflitos rapidamente e transforma reclamações e elogios em melhorias reais na qualidade e na segurança dos serviços de saúde”, explicou.
Compromisso com a escuta ativa e a qualidade da assistência
A ação reforça o compromisso do HPM com uma gestão participativa, pautada na transparência, na humanização e na valorização da experiência dos usuários.
Mais do que um canal para o recebimento de manifestações, a Ouvidoria constitui um importante instrumento de gestão, permitindo identificar oportunidades de melhoria, reconhecer boas práticas institucionais e subsidiar decisões voltadas ao aprimoramento dos serviços oferecidos.
A parceria entre as Ouvidorias do HPM e da PMCE evidencia, ainda, a importância da atuação integrada entre os setores da Corporação, fortalecendo uma cultura institucional de escuta ativa, participação cidadã e melhoria contínua do atendimento prestado à sociedade cearense.
